Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe:

Ist eine Rückgabe möglich?
Ja. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – vorausgesetzt, die folgenden Bedingungen sind erfüllt:

• Der Artikel muss vollständig sein (inklusive Zubehör) und in der Originalverpackung geliefert worden sein.

• Es muss nur normaler Gebrauch erkennbar sein – kein unsachgemäßer oder grob fahrlässiger Umgang.

• Hygienesensible Produkte müssen vor der Rückgabe gründlich gereinigt sein.

• Offensichtlich defekte Artikel sind unmittelbar nach Erhalt zu reklamieren.

• Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

• Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet; bei erfüllten Bedingungen gilt die Rückgabe als offiziell anerkannt. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass Artikel unsachgemäß benutzt oder beschädigt wurden.

• Wie kann ich einen Rückgabeprozess einleiten?

• Senden Sie eine E-Mail an: support@aureva.info (bitte Adresse anpassen) 

  • Rückgabegrund

  • Foto des Artikels bei Beschädigung

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse

• Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse (nicht an den ursprünglich versendenden Standort!) und weitere Anweisungen.

• Die Versandkosten trägt Sie als Kunde.

• Widerrufsrecht (stornierung)
  

• Kunden, die als Privatpersonen (nicht gewerblich) handeln, haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts der letzten gelieferten Ware.

  • Da Bestellungen bei uns automatisiert verarbeitet werden, ist ein Stornieren nach Versand nicht möglich. Sie müssen den Artikel erst an uns zurücksenden.

  • Bitte senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung (z. B. per E-Mail). Der Widerruf gilt erst als vollständig, wenn die Ware bei uns eingegangen ist. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

  • Bitte senden Sie – falls möglich – eine Versandbestätigung, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen.
    

• Folgen des Widerrufs
  

• Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen:

  • Erstatten wir alle Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten (außer Sie haben eine andere Versandart als die Standardlieferung gewählt).

  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und Rücksendung der Ware.

  • Wir nutzen dieselbe Zahlungsart für die Rückerstattung, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.

• Hinweis zur Lieferung
  
• Falls sich die Lieferung verzögert, liegt dies außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Versand aus Asien). In diesem Fall ist eine Rückgabe auch dann möglich, wenn das Paket bereits unterwegs ist. Sie können uns Ihren Widerruf parallel bereits vorher mitteilen.